Mit klarem Kopf planen |
| Worum geht es mir genau? Wie ich mir einen Standpunkt bilde; die eigene Position klar benennen; Ziele und Rückzugsziele formulieren; konstruktive innere Haltung finden |
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Initiative ergreifen - den Gesprächsrahmen gestalten |
| Sicherheit durch Planung; die Initiative ergreifen; Verabredung zum Gespräch – eine Themenüberschrift finden; Leitfaden für lösungsorientierte Gespräche
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Das Chaos der Gefühle bewältigen |
| Konflikte machen Stress – wie ich mit den eigenen Gefühlen umgehe; ich muss nicht auf alles eingehen; richtige Selbststeuerung |
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Kampfkommunikation abfedern |
| Selbstverteidigung ohne eigenen Angriff - richtig verstandene Schlagfertigkeit; Eskalation erkennen und aktiv gegensteuern; Notfallmechanismus für schwierige Situationen |
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Manipulationen erkennen und abwehren |
| Angriffe, Beleidigungen, Drohungen - handlungsfähig bleiben auch bei unfairen Verhaltensweisen; flexibel und zugleich diszipliniert reagieren
Unzufriedenheit mit Arbeitsergebnissen, nicht leistungsbereite Mitarbeiter, Nichteinhaltung von Sicherheitsstandards – dies sind nur einige typische Anlässe, bei denen Sie sich mit Mitarbeitern aus-einandersetzen müssen. Wir helfen Ihnen, solche schwierigen Gesprächssituationen besser zu bewältigen. Sie erhalten dazu Methoden, wie Sie sich in der Auseinandersetzung mit Ihrem Gegenüber einen Vorsprung verschaffen. Mit einer der Situation angepassten Rhetorik erreichen Sie einen Selbstschutz auch bei unfairen Angriffen.
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