Kritische Mitarbeitergespräche sicher bewältigen

Kritische Mitarbeitergespräche mit hohem Konfliktpotenzial sind bereits zwischenmenschlich schwierig. Hinzu kommt die Unsicherheit darüber, was eine Führungskraft in einem solchen Gespräch darf und was nicht. Fehltritte und mangelhafte Dokumentation können schwerwiegende Folgen haben. Als erstes „Werkzeug“ verschaffen wir Ihnen das relevante rechtliche Hintergrundwissen. Auf diese Weise können Sie die Möglichkeiten und Grenzen eines Konfliktgesprächs eindeutig definieren. Anschließend erarbeiten wir mit Ihnen„Bausteine“ und Checklisten für typische Gespräche – von der Vorbereitung bis zur fristgerechten Umsetzung und systematischen Dokumentation.

Inhalte

Kritische Situationen in der Führungspraxis

Unzufriedenheit mit Arbeitsergebnissen – nicht leistungsbereite Mitarbeiter und sog. „Low-Performer“, Nichteinhaltung von Sicherheitsstandards und Verhaltensrichtlinien; richtige Dokumentation von Fehlverhalten

Die effektive Gesprächsvorbereitung

Gesprächsziele definieren, vier Basisfragen zum Konfliktgespräch; geeignete Rahmenbedingungen schaffen; Leitfaden zur Bewältigung der häufigsten Fragen, Argumente und Einwände;„Plan B“ für unvorhersehbare Gesprächsverläufe

Gestaltung eines Konfliktgesprächs

Die „menschliche Ebene“ angemessen erfassen; sachlich argumentieren und Einwänden begegnen, Umgang mit stark emotionalen Reaktionen, gemeinsame Lösungen finden; das Gespräch zusammenfassen und richtig beenden

Dokumentation und Umsetzung der Ergebnisse

Umfassende Gesprächsdokumentation; Nachfassen, Setzen und Einhalten von Fristen; systematische Kontrolle der Umsetzung von Gesprächsergebnissen

Rechtssichere Strategien für typische Situationen

Kritik- und Disziplinargespräche; Abmahnungen fristgerecht und richtig formulieren; Trennungsgespräche: personen- und verhaltensbedingte Kündigung; Versetzungen: anderer Einsatzort, andere Tätigkeit; Gehaltskürzung

Weitere Informationen
teras GmbH
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